Der Industrietourismus nimmt in einigen Regionen der Welt immer mehr zu. Er zieht ein heterogenes Publikum an, das von verschiedenen Motivationen wie Entdeckung und Lernen angetrieben wird. Dieser Artikel richtet sich an kleine und mittlere Unternehmen sowie an große Konzerne, die an diesem Thema interessiert sind. Er liefert ihnen die Schlüssel zum Verständnis der Vorteile des Industrietourismus, seiner Kosten und seiner Umsetzung.
1. Was ist Industrietourismus?
Unter Industrietourismus versteht man eine Form des Tourismus, bei der die Entdeckung einer industriellen oder handwerklichen Tätigkeit im Mittelpunkt steht. (Quelle) Es geht vor allem darum, Unternehmen zu besuchen, die eine wirtschaftliche Tätigkeit von historischem, strategischem, wissenschaftlichem oder pädagogischem Interesse ausgeübt haben, ausüben oder ausüben werden. Die Firmen bieten den Besuchern eine spielerische Dimension. Es kann sich um Unternehmen, Produktionseinheiten (Fabriken, Werkstätten, Steinbrüche, Bergwerke usw.) oder Funktionsgebäude (Arbeiterwohnungen, Arbeitgeberwohnungen usw.) handeln (Quelle).
Drei Besuchergruppen lassen sich nach ihren Hauptmotiven für den Industrietourismus unterscheiden:
- „Pädagogische Besucher“ wie Forscher, Lehrer oder Studenten,
- „Geschäftsbesucher“, die das Unternehmen besuchen, um das Know-how des Gastunternehmens für ihre eigene Aktivität zu nutzen,
- „Sonstige Besucher“, darunter Freizeittouristen oder Teilnehmer an Betriebsausflügen (Quelle).
Industrietouristen sind nicht unbedingt Ausländer, sie können auch in der Region oder dem Land leben, in dem das Unternehmen ansässig ist.
Unternehmen, die ihre Türen für Besucher öffnen, haben ebenfalls unterschiedliche Profile. Carter (1991) (Quelle) hat diese Unternehmen in vier Kategorien eingeteilt.
- Die erste Kategorie besteht aus Unternehmen, die in umstrittenen Sektoren wie der Kernenergie tätig sind. Der Hauptnutzen für diese Unternehmen besteht darin, ihr Image in der Öffentlichkeit zu verbessern. Dies geschieht insbesondere dadurch, dass die Transparenz ihrer Sicherheitsverfahren hervorgehoben wird.
- Die zweite Kategorie umfasst Projekte, die eine beeindruckende Infrastruktur nutzen, wie z. B. den Straßenbau. Innovation und die Größe der Infrastruktur sind die Hauptinteressen der Besucher.
- Die dritte Kategorie besteht aus Unternehmen, die Kunsthandwerk oder Luxusgüter herstellen.
- Die letzte Kategorie schließlich konzentriert sich auf Unternehmen, die Konsumgüter oder allgemeine Dienstleistungen herstellen. Der Besuch bietet die Möglichkeit, die Produktion oder den Betrieb dieser Unternehmen zu beobachten. Staatliche Einrichtungen oder Banken sind ebenfalls Unternehmen, die manchmal ihre Türen für die Öffentlichkeit öffnen. (Quelle)
Der Industrietourismus kann viele Formen annehmen. Einige Unternehmen organisieren ein Museum über ihre Geschichte und die wichtigsten Innovationen in ihrem Tätigkeitsbereich. Andere richten geführte Touren oder eine ausgeschilderte Route ein. Sie ermöglichen es dem Besucher, sich in den Ort einzutauchen. Schließlich werden auch viele Mischformen vorgeschlagen, wie z. B. ausgeschilderte Routen mit anschließenden Workshops oder Museen mit anschließenden Führungen.
In Frankreich wurden im Jahr 2014 13 Millionen Unternehmensbesuche in fast 5.000 Orten durchgeführt. 95 % der Unternehmen, die Industrietourismus anbieten, sind KMU. Die Besuche finden hauptsächlich in den Bereichen Lebensmittel, Wein und Spirituosen statt (60 %), gefolgt von Handwerk (18 %) und Umwelt und Energie (10 %). (Quelle) Es liegen nur wenige Daten über den Industrietourismus in der Welt vor.
2. Vorteile für das Unternehmen
Die Interessen der Unternehmen können sowohl monetär als auch nicht-monetär sein.
Besuche bringen den Unternehmen zusätzliche Einnahmen, da Eintritt verlangt werden kann. Außerdem haben viele Unternehmen einen Laden eingerichtet, in dem ihre Produkte direkt verkauft werden. Bei den Touristen ist dies sehr beliebt, denn der durchschnittliche Warenkorb ist nach einem Besuch 2,5 Mal höher. (Quelle)
Die wichtigsten Interessen der Unternehmen sind jedoch nicht monetärer Natur.
Die Besichtigung der Infrastruktur und/oder der Produktionsanlagen kann das Markenimage erheblich verbessern, z. B. durch die Transparenz und die Menschlichkeit des Unternehmens.
Auch die Kundenbindung ist ein nennenswerter Vorteil für die Unternehmen. Eine Studie hat gezeigt, dass die Kundenbindungsrate im Geschäftstourismus bei 60 % liegt. So ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden Produkte der besuchten Marke kaufen, um 60 % höher als die eines Wettbewerbers. (Quelle)
Auch die Arbeitgebermarke profitiert vom Einfluss des Industrietourismus. Durch den Bekanntheitsgrad und das Sympathiekapital der Marke können die Unternehmen von den Erträgen in ihrem Rekrutierungsprozess profitieren.
Schließlich ist der Industrietourismus Teil der lokalen Gemeinschaft. Daraus können sich viele Möglichkeiten für das Unternehmen ergeben.
3. Kosten für das Unternehmen
Die Organisation von Unternehmensbesuchen ist jedoch mit Kosten für die Unternehmen verbunden. Diese Kosten sind sowohl monetär als auch nicht-monetär.
Zunächst einmal erfordert die Vorbereitung und Durchführung von Unternehmensbesuchen personelle Ressourcen. Dies kann auch Kosten für das Unternehmen bedeuten: Es ist notwendig, sich Gedanken über die Form des Unternehmensbesuchs zu machen, ihn mit Hilfsmitteln auszustatten (Displays, Animationen, Bildschirme, Tablets…), einen Empfang für die Besucher und gegebenenfalls einen Verantwortlichen für das Geschäft vorzusehen, falls es einen solchen gibt.
Zweitens muss das Unternehmen Sicherheitsanforderungen erfüllen. Dies kann für das Unternehmen einen hohen Arbeitsaufwand in Bezug auf Dokumentation, Umsetzung und Nachbereitung bedeuten. Auch die Industriespionage ist zu berücksichtigen, ebenso wie die Wettbewerbsinformationen der Konkurrenten. Es wird empfohlen, der Vertraulichkeit bestimmter Informationen besondere Aufmerksamkeit zu widmen. Schließlich kann die Produktivität der Mitarbeiter beeinträchtigt werden insbesondere bei ausgeschilderten Wegen oder Führungen. Darüber hinaus könnten einige Mitarbeiter einen Unternehmensbesuch als Eindringen und Verletzung ihrer Freiheit empfinden.
4. Anbringung geeigneter Markierungen und informativer und didaktischer Schilder
1. Angemessene Beschilderung für die Sicherheit
Die Durchführung von Besuchen im Unternehmen setzt voraus, dass die Besucher aus Gründen der Industriespionage schnell von den Mitarbeitern unterschieden werden können. Dies kann in einem KMU einfach sein, aber in einer großen Gruppe jedoch weit weniger. Für diesen Zweck ist der Einsatz von Besucherausweisen die ideale Lösung. Jeder Besucher erhält beim Betreten des Geländes einen Besucherausweis, mit dem er leicht zu unterscheiden ist.
Darüber hinaus kann die Öffnung des Geländes für die Öffentlichkeit zusätzliche Sicherheitsmarkierungen erforderlich machen. Dies geschieht häufig in Form spezieller Bodenmarkierungen, z. B. rutschfester Treppen.
2. Eine infinformative und didaktische Beschilderung
Die Besucher erwarten eine gute Vermittlung von Informationen über das Unternehmen und/oder seine Herstellungsverfahren. Es gibt verschiedene Lösungen, um diese Anforderung zu erfüllen. Obwohl ein Führer in Betracht gezogen werden kann, wird eine informative und didaktische Beschilderung oft als die geeignetste Lösung angesehen.
Wenn der Unternehmensbesuch in Form eines ausgeschilderten Rundgangs erfolgt, kann die Anbringung von Bodenmarkierungen dem Besucher ein besseres Verständnis für den Sinn vermitteln. Was die Anzeige betrifft, so können Info-Rahmen jede Art von Information hervorheben.
In Museen können die Informationen zur Präsentation und Geschichte des Unternehmens für die Besucher in Sichttafelsystemen dargestellt werden. Es ist auch möglich, Bildschirme oder Tablets zu verwenden, um zum Beispiel Videos, interaktive Präsentationen, Spiele usw. zu zeigen.
Die Einrichtung eines Ausstellungsraums ermöglicht es, die Produkte des Unternehmens zu präsentieren. Der Ausstellungsraum kann von der Verwendung Display-Rahmen zur Kennzeichnung und Präsentation der Produkte profitieren.
Die Produktionsabteilung steht im Mittelpunkt des Unternehmensbesuchs. In den Werkstätten können den Besuchern in verschiedenen Phasen des Besuchs Informationen über Bildschirme oder Tonspuren vermittelt werden. Wenn es zu aufdringlich ist (das Geräusch kann für die Mitarbeiter störend sein), kann auch eine Papieranzeige über Wand oder Tisch-Sichttafelsysteme möglich. Sie eignen sich für industrielle oder spezialisierte Umfeld, z. B. in Umgebungen, in denen die Hygiene einwandfrei sein muss (Pharmazeutik, Lebensmittelverarbeitung, Küchen, …).
Lagerhallen können auch Teil der Unternehmenstour sein. In diesen Räumen können Magnettaschen viele Beschilderungsanforderungen erfüllen.
Abschließend kann festgestellt werden, dass der Industrietourismus eine große Zukunft vor sich hat.
Daran können Unternehmen ein gewisses Interesse haben. Dies hängt im Allgemeinen von ihrem Tätigkeitsbereich ab, der mehr oder weniger bekannt ist und Besucher interessieren könnte. Für seine Umsetzung werden jedoch Ressourcen benötigt.